于东来为啥替西贝说话?不是站队,是给所有开店的人留条活路
罗永浩一张嘴,西贝被推上风口浪尖。预制菜这事吵得沸沸扬扬,吃瓜群众还没扒完菜单,于东来冷不丁冒出来一句:“感谢西贝,让我能找个吃得放心的地方。”这话一出,有人懵了——老罗火力全开,你于东来不跟着踩一脚也就算了,咋还帮着说好话?
说白了,于东来不是在替贾国龙挡枪,是在替所有开实体店的人喊疼。你真以为开个店就是收钱数钞票?房租水电人工损耗,样样压得人喘不过气。一个差评能毁掉半个月口碑,一条热搜能砸掉整年心血。罗永浩动动手指发条微博,底下评论区就能把一家店骂到关门。于东来太懂这种滋味了——胖东来被投诉“毛巾掉毛”都能上热搜那会儿,他蹲在办公室一根接一根抽烟的样子,员工都看在眼里。
实体店这行当,说白了就是拿命换口碑。凌晨四点进货,晚上十点盘点,节假日全员在岗,感冒发烧不敢请假。西贝后厨用不用预制菜?用。但人家敢把中央厨房流程全公开,敢让顾客进操作间拍照,敢承诺“不好吃不要钱”。这年头,能把食品安全做到这份上的餐饮品牌,掰着手指头数得过来。于东来夸的不是完美无缺的西贝,是明知会被骂还坚持把品控做扎实的那股轴劲儿。
别拿“资本原罪”大帽子扣人。西贝全国四百多家店,养活多少家庭?后厨切菜的阿姨、前厅端盘子的小哥、仓库搬货的师傅,哪个不是靠这份工资给孩子交学费?骂预制菜容易,可你让所有门店现炒现做,食材成本翻三倍,最后涨价的账单谁来买?于东来自己胖东来卖的凉菜、卤味,不也有中央厨房统一配送?关键不在“预制”俩字,而在敢不敢把锅盖掀开给顾客看。
看看那些倒闭的街边小店吧。房东涨租说走就走,平台抽成说加就加,顾客投诉说差评就差评。西贝尚且被骂得狗血淋头,小老板们连发声的资格都没有。于东来那句“不是十全十美”,听着像和稀泥,其实是给整个行业求生路——能不能别一棍子打死?能不能给愿意改进的企业留点喘息空间?现在这环境,骂死一家店太容易了,可要再养出个敢把食品安全当命脉的品牌,得熬多少年?
实体店现在活得像走钢丝。左边是成本压得抬不起头,右边是舆论动不动就要你命。于东来这时候站出来说话,不是护短,是怕寒了所有踏实做事的人的心。今天骂西贝用预制菜,明天就能骂海底捞服务太殷勤,后天再骂星巴克咖啡太贵。照这么骂下去,最后满大街只剩便利店关东煮——那玩意儿还是工厂预包装的呢。
餐饮行业需要的是建设性批评,不是毁灭式狂欢。西贝有问题?列出来,改。但别把“用预制菜”直接等同于“黑心商家”。日本便利店饭团都是中央厨房出品,米其林餐厅也有半成品酱料。关键在透明度,在敢不敢把选择权交给顾客。于东来要的,无非是让市场回归理性——骂可以,但得骂在点子上;改必须,但得给改的时间。
实体店的命,不该断在键盘侠的唾沫星子里。于东来替西贝说的那句话,字字都在替所有凌晨进货的老板、所有被差评逼哭的服务员、所有在成本与品质间走钢丝的创业者喊冤。这年头,能坚持把食品安全当底线的企业,就该被温柔以待。
“骂声震天容易,重建信任太难。”
参考资料:新浪财经、界面新闻、第一财经、中国经营报
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